Kundrättigheter och villkor
Det är viktigt att du som kund alltid får den hjälp du behöver.
Hos Kundcenter får du personlig och snabb hjälp med frågor eller problem du har rörande Rödeby Energi.Kundcenter: 0455-48530
E-post: info@rodebyelverk.net
RättigheterDina rättigheter regleras i Allmänna avtalsvillkoren för Konsument och Näringsidkare samt i olika lagar. De finns till för att hjälpa dig som enskild kund om du av någon anledning känner dig felaktigt bemött eller behandlad. Tillägg till allmänna avtalsvillkoren finns i våra Särskilda villkor.
ÅngerrättSom konsument har du rätt att inom 14 dagar frånträda ditt tecknade elavtal utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar från det att avtalet bekräftats med information om ångerrätten.
Vill du nyttja din ångerrätt så ringer du oss på telefon 0455-485 30 eller skicka ett mejl till info@rodebyelverk.net och får då en ångerblankett som måste fyllas i och skickas till oss.
Externa rådgivare och myndigheter
– Energiföretagen är en branschorganisation som fungerar som branschens röst i samhällsdebatten. De samlar företag som producerar, distribuerar, säljer och lagrar energi.
– Nordpool är den officiella börsen för handel med el i alla de nordiska länderna (förutom Island) samt Estland, Lettland och Litauen.
– Energimarknadsinspektionen (Ei) är en tillsynsmyndighet som ser till att elmarknaden fungerar så bra som möjligt. Det ska finnas konkurrens, kunderna ska betala skäliga avgifter och avbrotten ska vara så få som möjligt. De är också ansvariga för elpriskollen.se som hjälper Sveriges elkunder att välja elhandelsföretag.
– Konsumenternas elrådgivningsbyrå (oberoende rådgivning) är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning i frågor som rör energimarknaden. De har även tagit fram ett antal olika mallar för att hjälpa dig som konsument vid kommunikation med energiföretag, om du är osäker vad du ska skriva i mail eller brev.
Du hittar mallarna här.
– Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt, och utan avgift för parterna, pröva konsumenttvister. Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet. Mer information finns att hämta på ARNs hemsidan www.arn.se. Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
– Konsumentverket är en myndighet som ansvarar för frågor om köp av varor och tjänster och arbetar för att skapa en bättre konsumentvardag.
– Elsäkerhetsverket uppdrag är att arbeta för hög elsäkerhet och för att elektriska utrustningar inte ska störa varandra.
